Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito di Raffaella De Angeli. Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1. Prodotti
I gioielli Raffaella De Angeli sono realizzati con particolare attenzione alla lavorazione, alla scelta dei materiali e alle finiture. Trattandosi di creazioni realizzate artigianalmente, possono essere presenti leggere differenze tra un prodotto e l'altro. Piccole variazioni di colore, forma, disposizione degli elementi o finitura non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche proprie della lavorazione artigianale che rendono ogni creazione unica.
Le immagini presenti sul sito hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, colori e tonalità potrebbero apparire leggermente differenti in base allo schermo o al dispositivo utilizzato.
2. Ordini e pagamenti
L'ordine si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve la relativa conferma all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto. I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate al Cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
3. Spedizioni
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 3-4 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto, salvo eventuali eccezioni opportunamente comunicate sul sito. Una volta affidato l’ordine al corriere, i tempi di consegna previsti sono di 3-4 giorni lavorativi. Tali tempistiche sono indicative e potrebbero subire variazioni a causa di ritardi o imprevisti legati al servizio di trasporto. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza e la completezza dell’indirizzo di spedizione fornito al momento dell’ordine, al fine di evitare eventuali ritardi o problemi nella consegna.
4. Diritto di recesso e resi
In conformità alla normativa applicabile alle vendite a distanza (artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo), il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
Per richiedere un reso è necessario comunicare la volontà di recedere utilizzando i recapiti indicati sul sito, specificando:
● nome e cognome;
● numero dell'ordine;
● prodotto che si desidera restituire;
● data di ricezione dell'ordine
Il Cliente può utilizzare a tal fine anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, che è disponibile su richiesta.
Il prodotto dovrà essere restituito senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le indicazioni fornite da Raffaella De Angeli.
5. Spese di restituzione
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono interamente a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco fino alla sua consegna. Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.
Condizioni del prodotto restituito
Il gioiello dovrà essere restituito con la massima cura, completo di eventuali accessori e, ove possibile, all'interno del packaging originale ricevuto al momento dell'acquisto.
Il prodotto non dovrà presentare segni di utilizzo, danneggiamenti, alterazioni, modifiche o deterioramenti derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del gioiello derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne caratteristiche e conformità.
Qualora il prodotto restituito presenti danneggiamenti, segni evidenti di utilizzo, parti mancanti o altre alterazioni che ne abbiano diminuito il valore, Raffaella De Angeli si riserva di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, nel rispetto della normativa applicabile.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà controllato per verificarne lo stato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto.
Raffaella De Angeli potrà trattenere il rimborso nei limiti e secondo le modalità consentite dalla normativa vigente, fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione.
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso verranno rimborsati gli importi previsti dalla normativa, escluse le spese relative alla modalità di consegna standard originariamente sostenute dal Cliente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Raffaella De Angeli è stata informata della decisione di recedere.
7. Gioielli personalizzati e realizzati su richiesta
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del Cliente.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria i gioielli creati appositamente su richiesta del Cliente o modificati nelle caratteristiche, nei colori, nei materiali, nelle dimensioni o nella composizione secondo sue specifiche indicazioni.
Salvo la presenza di eventuali difetti di conformità tutelati dalla legge, tali prodotti non potranno pertanto essere restituiti per semplice ripensamento.
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Raffaella De Angeli è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna del prodotto.
Il Cliente è tenuto a segnalare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta, contattando Raffaella De Angeli ai recapiti indicati nella sezione Contatti. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione senza spese oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Le caratteristiche proprie della lavorazione artigianale descritte al punto 1 e i danni derivanti da uso improprio o normale usura non costituiscono difetti di conformità.
9. Servizio di riparazione
Raffaella De Angeli mette a disposizione dei propri Clienti un servizio di assistenza e riparazione entro 3 mesi dalla data di acquisto, relativamente a problematiche derivanti dal normale utilizzo del gioiello e valutabili tecnicamente come riparabili.
La possibilità di effettuare la riparazione verrà valutata caso per caso in base al tipo di prodotto, alle sue condizioni e alla natura del danno.
Per usufruire del servizio il Cliente dovrà preventivamente contattare Raffaella De Angeli, inviando il numero d'ordine e, quando richiesto, fotografie del gioiello.
Per questo servizio di assistenza aggiuntivo, le spese di spedizione del gioiello verso Raffaella De Angeli e quelle per la successiva riconsegna al Cliente sono a carico del Cliente, salvo che il problema rientri nella garanzia legale per difetto di conformità.
Danni derivanti da utilizzo improprio, urti, cadute, contatto con sostanze chimiche, profumi, cosmetici, acqua, detergenti, mancata osservanza delle indicazioni per la cura del gioiello o normale usura potranno essere esclusi dalla riparazione gratuita o essere oggetto di preventivo.
10. Contatti
Per richieste relative a ordini, resi, riparazioni o assistenza è possibile contattare:
Raffaella De Angeli
E-mail: raffacreazioni@hotmail.com
Indirizzo: Via Grado 39, 10098 Rivoli-Torino, Italia
P. IVA / C.F.: P.IVA 11094160014
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.