Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile alle vendite a distanza (artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo), il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario comunicare la volontà di recedere scrivendo a raffacreazioni@hotmail.com, specificando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto che si desidera restituire;
• data di ricezione dell’ordine.

Il Cliente può utilizzare a tal fine anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, che è disponibile su richiesta.
Il prodotto dovrà essere restituito senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le indicazioni fornite da Raffaella De Angeli.

Spese di restituzione
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono interamente a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco fino alla sua consegna. Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.

Condizioni del prodotto restituito
Il gioiello dovrà essere restituito con la massima cura, completo di eventuali accessori e, ove possibile, all’interno del packaging originale ricevuto al momento dell’acquisto.
Il prodotto non dovrà presentare segni di utilizzo, danneggiamenti, alterazioni, modifiche o deterioramenti derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del gioiello derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne caratteristiche e conformità.
Qualora il prodotto restituito presenti danneggiamenti, segni evidenti di utilizzo, parti mancanti o altre alterazioni che ne abbiano diminuito il valore, Raffaella De Angeli si riserva di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, nel rispetto della normativa applicabile.

Rimborso
Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà controllato per verificarne lo stato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto.
Raffaella De Angeli potrà trattenere il rimborso nei limiti e secondo le modalità consentite dalla normativa vigente, fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso verranno rimborsati gli importi previsti dalla normativa, escluse le spese relative alla modalità di consegna standard originariamente sostenute dal Cliente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Raffaella De Angeli è stata informata della decisione di recedere.

Gioielli personalizzati e realizzati su richiesta
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del Cliente.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria i gioielli creati appositamente su richiesta del Cliente o modificati nelle caratteristiche, nei colori, nei materiali, nelle dimensioni o nella composizione secondo sue specifiche indicazioni.
Salvo la presenza di eventuali difetti di conformità tutelati dalla legge, tali prodotti non potranno pertanto essere restituiti per semplice ripensamento.

Prodotti difettosi
In caso di difetto di conformità, il Cliente è tutelato dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, come descritto nei Termini e Condizioni di Vendita.

Contatti
Raffaella De Angeli
E-mail: raffacreazioni@hotmail.com
Indirizzo: Via Grado 39, 10098 Rivoli (TO), Italia
P.IVA: 11094160014

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026